Política de Envio

Política de Envio 

A presente Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados no site beautyskincare.com.br.

Ao concluir uma compra na Beauty Skin Care, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento é de até 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Pagamentos realizados por boleto bancário ou outros métodos sujeitos à compensação poderão levar mais tempo para serem confirmados.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em determinadas situações, a Beauty Skin Care poderá entrar em contato com o cliente para confirmar informações cadastrais ou relacionadas ao pagamento. Essa verificação poderá impactar o prazo de processamento.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.

Esse prazo poderá variar conforme:

  • Endereço de entrega;

  • Produto adquirido;

  • Disponibilidade em estoque;

  • Centro de distribuição responsável;

  • Modalidade de transporte;

  • Prazos da transportadora ou dos Correios;

  • Períodos de maior volume de pedidos;

  • Condições climáticas ou operacionais;

  • Situações de força maior.

O prazo exibido no site é contado após a confirmação do pagamento e considera também o período necessário para o processamento do pedido.

As condições da oferta, incluindo o prazo informado para entrega, serão apresentadas de forma clara e deverão ser cumpridas pela Beauty Skin Care.

3. Origem dos produtos

A Beauty Skin Care trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e, eventualmente, internacionais.

Por esse motivo, os produtos de um mesmo pedido poderão:

  • Ser enviados por centros de distribuição diferentes;

  • Possuir códigos de rastreamento separados;

  • Chegar em datas diferentes;

  • Ser transportados por empresas diferentes.

O recebimento parcial do pedido não significa que os demais produtos tenham sido esquecidos ou cancelados.

O cliente poderá acompanhar cada envio utilizando os respectivos códigos de rastreamento.

4. Prazo para produtos nacionais

Os produtos enviados a partir de estoques localizados no Brasil possuem prazo estimado de entrega de 3 a 7 dias úteis, dependendo do CEP e da modalidade de entrega selecionada.

O prazo exato será informado no momento da compra.

5. Prazo para produtos internacionais

Produtos enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil poderão possuir prazo estimado de entrega de 10 a 20 dias úteis.

O prazo poderá ser influenciado por:

  • Transporte internacional;

  • Fiscalização aduaneira;

  • Liberação alfandegária;

  • Procedimentos de importação;

  • Distribuição realizada no Brasil;

  • Eventos externos fora do controle da loja.

A Beauty Skin Care informará claramente, antes da conclusão da compra, quando determinado produto possuir envio internacional.

6. Frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização do pedido.

A Beauty Skin Care poderá disponibilizar:

  • Frete gratuito para determinados produtos;

  • Frete gratuito acima de determinado valor;

  • Campanhas promocionais de frete;

  • Modalidades expressas ou econômicas;

  • Condições diferentes conforme o CEP informado.

As regras de frete gratuito poderão variar de acordo com o produto, período promocional e região de entrega.

A concessão de frete gratuito não significa necessariamente que o envio será realizado por modalidade expressa. A estimativa de entrega continuará sendo aquela apresentada durante a compra.

7. Código de rastreamento

Após o despacho, o cliente poderá receber o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal cadastrado.

O código poderá levar até 2 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Em envios internacionais, o código de rastreamento poderá ser atualizado apenas após determinadas etapas logísticas ou após a entrada do produto no Brasil.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

8. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e atualizado, incluindo:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone para contato.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas.

Após o despacho do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail:

suporte@beautyskincare.com.br

A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido enviado.

9. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não puder ser concluída devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por ausência de informações essenciais, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.

Nessa situação, a Beauty Skin Care entrará em contato com o cliente para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Poderá ser cobrado um novo frete quando a falha decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, desde que essa condição seja informada previamente e não contrarie a legislação aplicável.

10. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme as regras de cada operador logístico.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido por:

  • Titular da compra;

  • Familiar;

  • Porteiro;

  • Funcionário;

  • Pessoa responsável presente no endereço.

Caso todas as tentativas sejam encerradas, o produto poderá:

  • Ficar disponível para retirada;

  • Retornar ao remetente;

  • Exigir uma nova programação de entrega.

11. Retirada em agência ou unidade

Em algumas situações, a transportadora ou os Correios poderão encaminhar o pedido para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto parceiro.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelo operador logístico.

Poderão ser exigidos documento de identificação e código de rastreamento.

Caso o produto não seja retirado dentro do prazo, ele poderá retornar ao remetente.

12. Recebimento do produto

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

  • Condições externas da embalagem;

  • Presença de sinais de violação;

  • Amassados, rasgos ou umidade;

  • Quantidade de volumes;

  • Possíveis divergências entre o pedido e o produto recebido.

Caso a embalagem esteja severamente danificada, violada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Beauty Skin Care.

Sempre que possível, recomendamos o registro de fotografias ou vídeos da embalagem e do produto. Esses registros poderão ajudar na análise da ocorrência.

13. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar com:

  • Familiares;

  • Porteiros;

  • Funcionários;

  • Vizinhos;

  • Recepção do condomínio;

  • Responsáveis presentes no endereço.

Caso o pedido ainda não seja localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a atualização do status de entrega.

A Beauty Skin Care solicitará uma análise à transportadora. O prazo de investigação dependerá do operador logístico responsável.

14. Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a Beauty Skin Care para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao fornecedor.

Quando houver atraso, poderão ser avaliadas as seguintes alternativas:

  • Solicitação de prioridade na entrega;

  • Realização de um novo envio;

  • Substituição do produto;

  • Cancelamento da compra;

  • Restituição dos valores pagos.

Quando uma oferta não é cumprida, o Código de Defesa do Consumidor permite ao cliente exigir o cumprimento da obrigação, aceitar um produto equivalente ou rescindir a compra com a restituição do valor pago, conforme o caso.

15. Pedido extraviado

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação oficial da transportadora ou após a conclusão da investigação logística.

Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável:

  • Reenvio do mesmo produto;

  • Envio de produto equivalente, mediante concordância;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago.

A solução será apresentada ao cliente após a conclusão da análise.

16. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Beauty Skin Care pelo e-mail suporte@beautyskincare.com.br, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Descrição do problema;

  • Fotografias ou vídeos da embalagem;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Fotografia da etiqueta de transporte, quando possível.

Após a análise, serão fornecidas as orientações necessárias para troca, devolução, reenvio ou reembolso.

17. Taxas e tributos

Quando os produtos forem enviados do exterior, poderão existir procedimentos de fiscalização e tributação.

Caso o pedido seja tributado, a Beauty Skin Care será responsável pelo pagamento dos tributos relacionados à importação, sem cobrança adicional ao cliente.

18. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho, a Beauty Skin Care verificará o estágio de processamento do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado, com o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Beauty Skin Care.

19. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os procedimentos completos deverão ser consultados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Beauty Skin Care.

20. Situações excepcionais

Os prazos poderão sofrer alterações em razão de situações excepcionais, incluindo:

  • Greves;

  • Enchentes;

  • Incêndios;

  • Desastres naturais;

  • Bloqueios de estradas;

  • Restrições de acesso;

  • Pandemias;

  • Fiscalizações;

  • Operações aduaneiras;

  • Falhas generalizadas dos operadores logísticos;

  • Períodos de grande volume de pedidos, como Black Friday e Natal.

Mesmo nessas situações, a Beauty Skin Care buscará manter o cliente informado e apresentar uma solução adequada.

21. Atendimento

Para dúvidas sobre processamento, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Beauty Skin Care
Site: beautyskincare.com.br
E-mail: suporte@beautyskincare.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra.